Smartphone, tablette, visio : initier ses parents au numérique

« Je n'y comprends rien, ce n'est pas pour moi. » Peut-être avez-vous déjà entendu cette phrase en tendant une tablette à votre mère, ou en proposant à votre père de faire un appel vidéo avec ses petits-enfants. Pourtant, bien utilisés, un smartphone ou une tablette peuvent changer le quotidien d'un senior : voir le visage de ses proches, recevoir des photos, lire le journal en gros caractères, prendre un rendez-vous.

La clé n'est pas la technologie elle-même, mais la façon de l'introduire. Voici une méthode simple et bienveillante pour initier vos parents au numérique, sans les décourager et sans vous y épuiser.

Partir de ce qui lui fait envie

On apprend toujours mieux quand on a une raison de le faire. Avant de parler d'appareil, posez la question : qu'est-ce qui lui ferait plaisir, ou lui simplifierait la vie ?

• voir ses petits-enfants plus souvent, même de loin ;
• recevoir les photos de famille sans attendre les visites ;
• écouter la radio ou la musique de sa jeunesse ;
• suivre l'actualité de sa ville natale ;
• jouer aux cartes, faire des mots croisés ;
• consulter la météo ou les horaires de bus.

Commencez par un seul usage, celui qui le motive le plus. Le reste viendra plus tard, ou pas, et c'est très bien ainsi.

Choisir le bon appareil

Tablette ou smartphone ?

Pour un premier pas, la tablette est souvent plus confortable : grand écran, gros caractères, visages bien visibles en visio. Elle reste à la maison, posée sur un support. Le smartphone est plus pratique pour sortir, mais son écran plus petit peut décourager au début.

Préparer l'appareil avant de le confier

Faites ce travail en amont, seul, pour que votre parent découvre un appareil déjà simple :

• agrandissez la taille du texte et des icônes ;
• montez la luminosité et le volume ;
• supprimez ou rangez dans un dossier les applications inutiles ;
• placez sur l'écran d'accueil uniquement les deux ou trois applications utiles ;
• enregistrez les contacts de la famille avec une photo pour chacun ;
• connectez l'appareil au Wi-Fi et notez le mot de passe sur une fiche.

Apprendre pas à pas, à son rythme

La patience est votre meilleur outil. Quelques principes qui font toute la différence :

• Laissez-le faire lui-même. Ne prenez pas l'appareil des mains pour « aller plus vite ». C'est en touchant l'écran qu'on retient.
• Une notion par séance. Aujourd'hui, répondre à un appel vidéo. La semaine prochaine, regarder une photo reçue.
• Des séances courtes, vingt à trente minutes, quand il est en forme.
• Des mots simples. Évitez le jargon : dites « le petit dessin vert » plutôt que « l'icône de l'application ».
• Répétez sans soupirer. Il faudra peut-être montrer cinq fois la même chose. C'est normal.

Le but n'est pas qu'il maîtrise la technologie, mais qu'il puisse faire ce qui compte pour lui, en confiance.

La fiche mémo, un allié précieux

Rédigez à la main, en gros caractères, une fiche pour chaque usage : « Pour appeler Sophie en vidéo : 1. Toucher le carré vert. 2. Toucher la photo de Sophie. 3. Toucher la caméra. » Posez-la à côté de l'appareil. Elle rassure et évite les appels de détresse.

Des petits-enfants patients font souvent d'excellents professeurs. Et si personne n'est disponible, de nombreuses bibliothèques, associations et clubs proposent des ateliers d'initiation pour les seniors. L'association britannique Age UK propose par exemple des guides pour bien démarrer sur internet : des structures similaires existent dans de nombreux pays.

La visio : le premier pas idéal

L'appel vidéo est souvent ce qui convainc le plus. Pour qu'il se passe bien :

• choisissez une seule application, la même pour toute la famille ;
• appelez-le plutôt que de lui demander d'appeler, au début ;
• fixez un rendez-vous régulier, par exemple le dimanche à 11 h ;
• posez la tablette sur un support stable, à hauteur de visage, face à une fenêtre ;
• parlez lentement et vérifiez qu'il vous entend bien.

Pour un parent qui vit seul, ces rendez-vous peuvent devenir un vrai rituel attendu. Si vous vivez loin, ils complètent bien les autres conseils de notre article sur l'aidance à distance.

Apprendre aussi à se protéger

Qui dit internet dit aussi arnaques. Sans faire peur, transmettez quelques règles simples :

• ne jamais donner un code, un mot de passe ou un numéro de carte par téléphone, SMS ou e-mail ;
• se méfier des messages urgents, même s'ils semblent venir d'un proche ou d'une banque ;
• en cas de doute, ne rien faire et vous appeler.

Nos conseils pour protéger un parent âgé des arnaques au téléphone et par SMS détaillent les pièges les plus courants et les bons réflexes.

Et s'il ne veut vraiment pas ?

Certains parents ne seront jamais à l'aise avec un écran tactile, et c'est leur droit. Respectez ce choix. Il existe des appareils pensés pour être utilisés sans apprentissage : un calendrier numérique qui affiche simplement le jour, l'heure et quelques rappels, ou une montre d'alerte qui fonctionne d'un seul bouton. L'important est de garder le lien, quel que soit le moyen.

En résumé

• Partez d'une envie concrète de votre parent, et d'un seul usage à la fois.
• Préparez l'appareil en amont : gros caractères, écran d'accueil épuré, contacts avec photos.
• Laissez-le manipuler, avec des séances courtes et des fiches mémo.
• La visio est souvent la meilleure porte d'entrée.
• Transmettez quelques règles simples contre les arnaques.
• S'il refuse, respectez son choix et misez sur des outils plus simples.