Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Un produit ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours après réception pour nous le retourner, depuis n'importe quel pays. Voici comment faire, simplement.
En bref
- 30 jours pour changer d'avis, après réception
- Retour vers notre adresse en France, communiquée par e-mail
- Remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé
- Produit défectueux : retour à nos frais
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous via la page Contact ou par e-mail, avec votre numéro de commande.
- Recevez la marche à suivre et l'adresse de retour par e-mail.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, avec un envoi suivi, dans les 14 jours suivant votre demande.
- Soyez remboursé dès réception et vérification du retour.
Conditions
- Le produit doit être complet (accessoires, notice, câble) et en bon état.
- Retirez la carte SIM et dissociez la montre de l'application avant l'envoi.
- Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'au remboursement.
- Un produit abîmé ou incomplet suite à une utilisation au-delà d'un simple essai peut entraîner une décote.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur : dans ce cas, nous les prenons en charge.
Remboursement
Nous remboursons la totalité du montant payé, livraison comprise, sous 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit avant de rembourser. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Échange
Pour échanger un produit, le plus rapide est de le retourner pour remboursement et de passer une nouvelle commande.
Produit défectueux ou abîmé
Signalez-nous un colis endommagé sous 48 heures, photos à l'appui. En cas de panne, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une courte description : nous proposons une aide à la prise en main, une réparation, un échange ou un remboursement, dans le cadre de la garantie légale de 2 ans.
Nous contacter
Par e-mail : contact@ai-senior-store.com
Via notre formulaire : page Contact
Nous répondons sous 24 h ouvrées, en français ou en anglais.