Politique de livraison
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Nous livrons gratuitement en France et dans le monde entier, avec un numéro de suivi pour chaque commande.
01En bref
- Livraison offerte dans tous les pays, sans minimum d'achat
- Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés
- Environ 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine
- Autres pays : délai variable selon la destination, indiqué au moment du paiement
- Suivi envoyé par e-mail dès l'expédition
- Retours sous 30 jours depuis n'importe quel pays
02Délais de livraison
Les délais sont indicatifs et courent à partir de l'expédition, hors week-ends et jours fériés. En France métropolitaine, comptez environ 6 à 9 jours ouvrés. Pour les autres pays, le délai varie selon la destination et vous est indiqué au moment du paiement. Pendant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes), ils peuvent être légèrement allongés.
03Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous le retrouvez aussi dans votre espace Mon compte.
04Livrer chez un proche
Vous pouvez faire livrer directement chez votre parent, où qu'il habite : indiquez simplement son adresse comme adresse de livraison lors de la commande. Le prix n'apparaît pas sur le bon de livraison.
05Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne (par exemple Suisse ou Royaume-Uni), des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés par le pays de destination à la réception. Ils restent à la charge du destinataire.
06Retours
Vous pouvez nous retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception, depuis n'importe quel pays, vers notre adresse de retour en France. Tous les détails figurent dans notre Politique de retour.
07Adresse et réception
- Vérifiez votre adresse avant de valider : un colis renvoyé pour adresse erronée peut entraîner des frais de réexpédition.
- Contrôlez le colis à la réception et signalez-nous toute anomalie sous 48 heures, photos à l'appui.
- Si le transporteur indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous rapidement : nous ouvrons une enquête.
08Retard de livraison
Si votre colis tarde, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.
09Nous contacter
Par e-mail : contact@ai-senior-store.com
Via notre formulaire : page Contact
Nous répondons sous 24 h ouvrées, en français ou en anglais.